Besoin de toucher ? D’essayer votre futur matériel ? De conseils de pros ?
Venez découvrir nos boutiques avec nos vendeurs experts pour vous conseiller, vous orienter et vous parler des produits mieux que personne. L’enseigne Au Vieux Campeur, symbole du choix pour vos activités de plein air, est présente dans 12 villes de France. Nos vendeurs, pratiquants passionnés auront à cœur de vous conseiller et de vous équiper de la tête aux pieds. Vous pourrez retrouver dans nos boutiques le plus grand choix de vêtements, chaussures et matériels pour hommes, femmes et enfants, dans une ambiance chaleureuse et conviviale entre passionnés d’activités outdoors.
ORTOVOX et ARCTERYX ont uni leurs forces il y a environ quatre ans dans le but de développer un système d'airbag d'avalanche électronique qui établisse un nouveau standard. C'est ainsi qu'est né le système LiTRIC™ : une étape importante pour plus de sécurité en montagne.
Malheureusement, nous avons eu connaissance d'un problème technique qui pourrait, dans de rares cas, affecter le fonctionnement de l'unité de soufflage de l'airbag et ainsi réduire son utilisation. Le système LiTRIC lui même ne présente aucun danger.
Pour cette raison, ORTOVOX rappelle volontairement tous les modèles ORTOVOX AVABAG LiTRIC (AVABAG LiTRIC TOUR, AVABAG LiTRIC FREERIDE, AVABAG LiTRIC ZERO), modules Zip-Ons compris et rembourse intégralement les frais.
La sécurité de nos clients est au centre de nos préoccupations et constitue pour nous une priorité absolue. Notre processus de développement comprend donc des tests rigoureux visant non seulement à respecter les normes de l'industrie, mais aussi souvent à les surpasser lorsque cela est techniquement possible. En étroite collaboration avec les équipes de développement, nous prendrons le temps nécessaire pour nous assurer que la technologie LiTRIC™ répond aux normes de qualité et de performance élevées qui font la réputation d'Arc'teryx et d'ORTOVOX. Les deux marques arrêtent donc les ventes de tous les produits dotés de la technologie LiTRIC™ pour la saison 22/23 et visent une reprise des ventes pour la saison 23/24.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous remboursons les frais nécessaires engagés pour le remboursement de vos clients. Nous sommes à vos côtés avec nos équipes pour fluidifier au maximum les démarches en pleine période d'achats de Noël. Merci pour votre compréhension et votre soutien !
Vous trouverez des informations détaillées sur le processus ci-dessous. Si vous avez des questions, vos interlocuteurs habituels, représentant commerciaux ainsi que le service client sont à votre disposition.
Comment renvoyer mes modèles AVABAG LiTRIC ? Veuillez organiser l'expédition via votre transporteur habituel. Les sacs à dos AVABAG LiTRIC étant des marchandises dangereuses, l'étiquette ci-jointe doit être apposée sur le colis.
Où dois-je envoyer mes modèles AVABAG LiTRIC ? Veuillez envoyer tous les modèles AVABAG LiTRIC et Zip-Ons de votre stock ainsi que les retours clients à:
A quoi dois-je veiller lors de l'expédition ? Pour être facilement remboursé des frais, nous vous demandons de noter votre numéro de client ORTOVOX sur le bon de livraison.
Serai-je remboursé ? ORTOVOX rembourse les coûts des modèles AVABAG LiTRIC et Zip Ons.
ORTOVOX rembourse les frais de port occasionnés par le retour. Veuillez nous envoyer une indication des frais d'expédition que vous avez engagés ainsi que les justificatifs à l'adresse [email protected].
Comment fonctionne le rappel pour les utilisateurs finaux ? Les propriétaires d'un AVABAG LiTRIC sont invités à rapporter leur sac à dos airbag là où ils l'ont acheté. Nous vous demandons de nous aider à informer vos clients de ce rappel volontaire. Afin de vous aider dans cette tâche, veuillez trouver en suivant ce LIEN, un exemple de communication ainsi que les documents nécessaires à transmettre à vos clients. Merci de transmettre à toute personne de votre connaissance ayant acheté un modèle ORTOVOX AVABAG LiTRIC
Comment ORTOVOX communique auprès des utilisateurs finaux ? ORTOVOX informe les utilisateurs d'AVABAG LiTRIC en 4 langues via son propre site web, sa newsletter et ses réseaux sociaux. Les partenaires professionnels sont aussi informés directement.
D'autres modèles AVABAG sont-ils également concernés ? Le rappel volontaire concerne UNIQUEMENT les modèles d'airbags électroniques dotés de la technologie LiTRIC de la saison 22/23. Les AVABAGS mécaniques avec système de cartouche ne sont PAS concernés.
