Vente à distance
Vous n’avez pas de boutiques Au Vieux Campeur près de chez vous ? Pas de panique, notre service de vente à distance est là pour vous servir. Faites votre choix parmi plus de 150 000 produits pour toutes vos activités outdoor !
Disponibilité des articleset articles non commandables :
Si un produit n’est plus disponible lors de la préparation de votre commande, nous vous en informons par mail ou par téléphone et votre commande passe en statut ‘clos'. Il est, en conséquence, impératif de renseigner votre e-mail afin d’être prévenu rapidement de l’annulation d’une commande.
Certains de nos produits sont ‘non-commandables’ sur notre site internet. En raison de l’interdiction édictée par la règlementation sur le transport de marchandises : le gaz, l’essence, le carbure et l’air comprimé ne peuvent être expédiés par colis.
Sur un autre plan, tous les produits nécessitant une prise de mesures sont vendus exclusivement en boutiques : semelles et chaussons thermo-formables, combinaisons de chasse sous-marine sur mesure, malles rigides…
Vous trouverez ces produits notés
« Vente en boutique » sur nos fiches produits.
Délai de traitement de votre commande
A compter de sa réception par nos services, votre commande est préparée en 3 à 5 jours ouvrés maximum. Lors des périodes chargées, ce délai peut exceptionnellement s’allonger de 48 heures ; par avance nous nous en excusons. Un délai supplémentaire peut s'appliquer pour les produits "sur commande".
Pour l’achat d’une paire de skis ou d’une planche de snowboard, il est impératif que vous nous communiquiez la longueur de semelle de vos chaussures ou boots, votre poids et si vous êtes ‘goofy’ ou ‘regular’ (pour les planches de snowboard).
Livraison et frais de port
Au Vieux Campeur expédie les colis de vente à distance par l’intermédiaire du service Colissimo de La Poste. Notre prestataire nous garantit un délai d'acheminement de 48 à 72 heures à partir de l'enlèvement du colis dans nos locaux.
Les frais de port et de préparation s’élèvent à 9,90€ (8,90€ pour la livraison en point relais) pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine (Corse incluse). Pour les articles de librairie (codes 34 et 35), les frais de port et de préparation s'élèvent à 5 € (4,50€ pour la livraison en point relais).
Pour les pays : Autriche, Luxembourg, Espagne, Belgique, Italie, Allemagne, Monaco, Portugal, Pays-Bas et Irlande, les frais de port et de préparation s'élèvent à 15 €.
Les détenteurs de la carte club-fidélité bénéficient des frais de port gratuits pour la France
Attention pour tous les envois à destination des DOM-TOM, des pays de l’Union européenne et hors Union européenne, les frais de port sont facturés aux frais réels du transporteur choisi par Au Vieux Campeur. Nous nous réservons le droit de refuser l’expédition vers certains pays dont la sûreté concernant l’envoi de marchandises n’est pas garantie.
Cas particuliers (objets lourds et encombrants) :
Attention, certains produits (canoës, kayaks, cartes en relief, plombs de plongée, produits particulièrement lourds) ne peuvent être inclus dans ce forfait en raison de leurs tailles et/ou de leur encombrement. Dans ce cas, les frais de port sont facturés aux frais réels du transporteur choisi par Au Vieux Campeur.
Retours produits et délais de rétractation
En matière de vente à distance ou de vente en ligne, vous pouvez vous rétracter d’une commande dans un délai de 14 jours, après réception de la commande. Après avoir averti le service de Vente À Distance vous bénéficiez de 14 jours pour le renvoyer.
Attention, le droit de rétractation n’est pas possible pour les DVD Vidéo, CD Rom et DVD Rom descellés par le consommateur. De même, les produits « personnalisés » : chaussures thermoformées, planches de ski et de snowboard percées/montées ne sont ni reprises, ni échangées. Comme le stipule la legislation sur les équipements EPI, le matériel de sécurité : baudriers, mousquetons, cordes coupées, descendeurs, casques de ski et snowboard, etc... enfin, les produits d'occasion du programme Seconde Vie ne peuvent être ni repris, ni échangés.
Retour par colis 
Échange en boutique Vous avez changé d'avis ?
Si vous souhaitez retourner un produit (échange de taille, de coloris...) la meilleure solution est de venir directement l'échanger dans n'importe laquelle de nos boutiques. Si vous ne pouvez pas venir nous voir en boutique, il faut faire un retour du produit pour être remboursé, vous pouvez ainsi librement passer une nouvelle commande du bon produit.
Le retour du ou des produit(s) doit s'effectuer dans l'emballage d'origine, en bon état, accompagné(s) de tous ses accessoires et documentation et accompagné d'un courrier explicatif.
Vous pouvez dans un premier temps informer le service e-commerce/Vente à Distance exclusivement par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]
Ne jamais renvoyer un colis en port dû, il sera systématiquement refusé par nos services et renvoyé à son expéditeur.
Le retour du ou des produit(s) doit être fait soit directement dans l'un de nos magasins en France, soit à l'adresse suivante : AU VIEUX CAMPEUR Service VAD, 14, Avenue François Sommer, 92160 ANTONY.
Vous pouvez utiliser très facilement un bon de retour gratuit depuis l'espace Mon Compte - Mes Commandes Internet - Voir la Commande.
Nous nous sommes trompés dans votre commande ?
(mauvaise taille, mauvaise couleur, produit non conforme à la commande ou produit défectueux)
Vous pouvez utiliser très facilement un bon de retour gratuit depuis l'espace Mon Compte - Mes Commandes Internet - Voir la Commande.
Pour encore plus de simplicité et de rapidité, il est tout à fait possible, et presque conseillé, de venir dans n’importe laquelle de nos boutiques rendre ou échanger votre produit. En présentant votre bon de livraison et/ou la facture d’achat, vous pourrez ainsi repartir immédiatement avec un produit qui vous convient parfaitement.
Trois manières de commander
La vente en ligne 
La vente par correspondance pour les livraisons en France métropolitaine, Autriche, Luxembourg, Espagne, Belgique, Italie, Allemagne, Monaco, Portugal, Pays Bas et Irlande
Frais de port et délais de livraison : Au Vieux Campeur expédie les colis de vente à distance par l’intermédiaire du service Colissimo de La Poste. Les frais de port et de préparation s’élèvent à 9,90 € pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine (Corse incluse). Les détenteurs de la carte club-fidélité bénéficie des frais de port gratuits. Pour les articles de librairie (codes 34 et 35), les frais de port et de préparation s'élèvent à 5 €. Pour l'étranger, comptez 15€ de frais d'envoi.
Une question ? Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h
Par mail : [email protected]
Service Click & Collect
Consultez la disponibilité de votre article directement sur la fiche produit.
Sélectionnez votre ville de retrait et ajoutez votre produit au sac vert.
La commande est confirmée par mail en 2h.
Toute commande passée avant 15h est récupérable dans la journée pendant les horaires d'ouverture du magasin de retrait*.
Toute commande passée après 15h est récupérable à partir du prochain jour ouvré (du lundi au samedi inclus).
Munissez-vous de votre pièce d'identité et de votre code de retrait pour récupérer votre commande.
*Le délai de préparation de votre commande dépend des horaires d'ouverture du magasin sélectionné. Au Vieux Campeur ne peut s'engager à mettre à disposition une commande passée moins de 4h avant l'heure de fermeture du magasin de retrait. La commande est conservée 15 jours. Sans retrait sous 15 jours, elle sera remboursée.
La vente par correspondance (traditionnelle)
Livraisons en France
et dans le monde entier.
Vous souhaitez régler par chèque ? Virement bancaire ? Carte bancaire ?
Avec Au Vieux Campeur c'est possible.
Téléchargez votre bon de commande et renvoyez-le par courrier ou par courriel.
Par courrier
Envoyer votre bon de commande à :
Au Vieux Campeur Vente à Distance - Parc d’activités du Moulin - 13, rue du Saule Trapu, 91300 MASSY
accompagné de votre chèque ou en nous indiquant un autre moyen de paiement :
- carte bancaire (indiquez les coordonnées complètes de votre carte bancaire pour un paiement jusqu'à 600€) ;
- virement bancaire (nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement).
Par courriel
Télécharger le bon de commande et envoyez-le en pièce jointe à :
Merci de nous préciser le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser sur le bon de commande.
Modes de paiements acceptés
Après avoir validé votre commande, vous devez indiquer les coordonnées de votre carte bancaire Visa ou EuroCard/MasterCard (16 chiffres), sa date d'expiration (4 chiffres) et son cryptogramme (3 ou 4 chiffres au dos de la carte) dans les emplacements prévus à cet effet.
Le paiement par carte bancaire sur notre site Internet est totalement sécurisé par SOGENACTIF 3D. Ce système de sécurisation des paiements, utilisé par toutes les banques, implique que vous saisissiez un code que VOTRE banque vous envoie par SMS à chaque opération.
Lors de l'étape de paiement, sélectionnez Bon cadeau / Bon d'achat. Saisissez les numéros inscrits sur votre carte cadeau/bon d'achat dans le champ correspondant ainsi que le numéro de contrôle (code à 4 chiffres au dos de la carte).
Pour toute commande provenant et/ou expédiéeen France métropolitaine
(Corse incluse) et dans les DOM-TOM
Par chèque ou ‘bons d’achat papiers’ (jusqu’à 800€) : pour les commandes passées par courrier, il vous est possible de payer par chèque ou avec des ‘bons d’achat papiers’ en les joignant directement à votre courrier. Attention, le paiement par chèque ne permet pas la livraison vers une boîte postale ou une adresse professionnelle.
Par carte bancaire et virement bancaire : ces modes de paiement sont acceptés pour les commandes passées par courrier, par fax, par téléphone ou par mail. Le règlement par carte bancaire à distance ne peut excéder 600€. Pour toute commande d’un montant supérieur à 600€, le règlement doit obligatoirement se faire par virement bancaire.
Pour toute commande provenant et/ou expédiéevers un pays de l'Union Européenne
Les moyens de paiement acceptés sont :
Les chèques, même tirés sur une banque française, ne sont pas acceptés.
Pour toute commande provenant et/ou expédiée
vers un pays hors Union Européenne
Quel que soit le montant, quel que soit le moyen utilisé pour la passer, vous devez impérativement régler par virement bancaire.
Guide des tailles
Attention : Ces guides de tailles sont génériques, les coupes et les taillants peuvent varier d'une marque à l'autre.
